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公 务 礼 仪
发布日期:2011-03-17  阅读次数:2511

    礼 仪

泉州市委讲师团副团长、副教授  黄淑亮

一、礼仪的内涵

    1、“礼”的含义是尊重。孔子云:“礼者,敬人也。

        尊重所有人,是一个人做人所应具备的基本教养

    2、“仪”的含义是表达。

        就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。

    3、“礼”和“仪”的关系

二、从三个角度理解礼仪

    1、礼仪是交往艺术。

        教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败

        国际通行的人际交往艺术的四大原则

        尊重是基础、平等是前提、宽容才快乐、互利才持久

    2、礼仪是非常重要的沟通技巧。

    3、礼仪是行为规范,是待人接物的标准化做法。

三、礼仪的分类

    1、政务礼仪(公务礼仪)

    2、商务礼仪

    3、服务礼仪

    4、社交礼仪

    5、国际礼仪

        就其实质内容:形象设计、沟通技艺

四、讲究礼仪的重要时段

    1、初次交往。

    2、因公交往。

    3、涉外交往

五、学习礼仪的作用

    1、内强素质     2、外塑形象

    3、增进交往     4、促进成功

六、运用礼仪应注意事项   

    1、礼仪的特点:规范性、对象性、技巧性

    2、礼仪的运用:有所为,有所不为

七、办公礼仪

    1、注重服饰美:服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁

    2、强调语言美:语言文明、语言礼貌

    3、提倡交际美:内部交际、外部交际

    4、推崇行为美:忠于职守、钻研业务

    5、维护环境美:宽敞明亮、整洁卫生、适当美化

附:

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